유료 서비스 및 환불 정책

유료 재화

BeMine의 유료 재화는 서비스 안에서 사용하는 스파크입니다.

구매 화면에는 가격, 지급량, 보너스, 유효기간, 결제 통화를 결제 전에 표시합니다.

사용과 차감

• AI 채팅, 이미지, 음성, 영상, 캐릭터 경험 기능 등 유료 기능을 사용할 때 정해진 수량이 차감될 수 있습니다.
• 구매 스파크, 보너스 스파크, 무료 또는 프로모션 스파크는 사용 가능 범위와 만료일이 다를 수 있습니다.
• 차감 순서는 상품 정책, 만료일, 운영 정책에 따라 정합니다.

보너스와 프로모션

보너스, 출석, 추천, 이벤트 보상은 현금으로 환급되지 않으며, 서비스 운영 정책에 따라 회수되거나 조정될 수 있습니다.

부정 참여, 중복 계정, 결제 취소 또는 환불이 확인되면 관련 보상이 취소될 수 있습니다.

환불 기준

• 결제일부터 7일 이내에 사용하지 않은 구매분은 관련 법령과 결제 제공업체 정책에 따라 청약철회 또는 환불을 요청할 수 있습니다.
• 디지털 콘텐츠 제공이 시작됐거나 스파크가 이미 사용된 경우, 관련 법령이 허용하는 범위에서 청약철회가 제한되거나 미사용분 중심으로 환불될 수 있습니다.
• 표시된 내용과 다르게 지급됐거나 서비스 장애로 유료 기능을 사용할 수 없었다면 사용 여부와 무관하게 확인 후 취소, 재지급, 환불 중 알맞은 방식으로 처리합니다.
• 이미 사용한 스파크, 만료된 보너스, 무료 또는 프로모션 보상은 환불 대상에서 제외될 수 있습니다.
• 환불이 승인되면 해당 결제로 지급된 보너스나 혜택은 함께 회수될 수 있습니다.
• 일부 사용 후 환불은 사용량, 지급 혜택, 결제 수수료, 법령상 기준을 반영해 처리될 수 있습니다. 이용자에게 불리한 임의 수수료를 청구하지 않습니다.

환불 요청 방법

환불이 필요하면 gyejin.lee@oraclesaju.com로 계정 이메일, 주문번호, 결제 일시, 결제 금액, 환불 사유를 보내 주세요.

BeMine은 결제 제공업체의 승인 상태, 스파크 지급·사용 내역, 보너스 지급 내역을 확인한 뒤 처리 결과를 안내합니다.

환불 처리를 위해 필요한 개인정보는 개인정보 처리방침의 결제·환불 목적과 보유 기간 기준에 따라 처리합니다.

결제 실패와 중복 결제

결제는 완료됐지만 스파크가 지급되지 않았거나 중복 결제가 의심되면 주문번호, 결제 시간, 계정 이메일을 포함해 문의해 주세요.

BeMine은 결제 제공업체의 승인 상태를 확인한 뒤 지급, 취소, 환불 중 알맞은 방식으로 처리합니다.

처리 기간과 결제수단

환불이 승인되면 관련 법령과 결제 제공업체 정책에 따라 청약철회 접수 후 3영업일 이내 결제 취소 또는 환급에 필요한 조치를 요청합니다.

카드사, 간편결제사, 해외 결제 사업자의 처리 일정에 따라 실제 환급 완료일은 달라질 수 있습니다.

영업 중단이나 점검 기간에도 접수된 환불 요청은 계속 확인합니다.